Từ nâng cao chất lượng dịch vụ đến chuyển đổi số trong quản lý vận tải trên địa bàn tỉnh Quảng Ngãi

Trong những năm gần đây, hoạt động vận tải trên địa bàn tỉnh Quảng Ngãi ngày càng giữ vai trò quan trọng trong kết nối các khu vực, phục vụ nhu cầu đi lại của người dân, phát triển du lịch và thúc đẩy hoạt động kinh tế - xã hội. Cùng với yêu cầu phát triển về quy mô và chất lượng dịch vụ, công tác quản lý nhà nước về vận tải cũng đặt ra những yêu cầu mới. Khối lượng dữ liệu về phương tiện, người lái, doanh nghiệp, tuyến vận tải, hồ sơ thủ tục hành chính ngày càng lớn, đòi hỏi phương thức quản lý phải chuyển từ xử lý thủ công sang khai thác dữ liệu và công nghệ số một cách hiệu quả hơn.

Từ số hóa hồ sơ đến khai thác dữ liệu

Hiện nay, Sở Xây dựng tỉnh Quảng Ngãi chưa triển khai một hệ thống trợ lý ảo chuyên biệt phục vụ giám sát, điều hành hoạt động vận tải đường bộ. Tuy nhiên, trong công tác quản lý nhà nước, Sở đã và đang ứng dụng công nghệ thông tin, chuyển đổi số và khai thác các hệ thống thông tin, cơ sở dữ liệu chuyên ngành theo quy định để phục vụ quản lý, giải quyết thủ tục hành chính, theo dõi hoạt động của các đơn vị vận tải, phương tiện và người lái. Việc ứng dụng công nghệ thông tin đã góp phần rút ngắn thời gian xử lý công việc, tăng tính công khai, minh bạch, giảm sử dụng hồ sơ giấy, đồng thời hỗ trợ công tác tổng hợp, báo cáo và theo dõi tình hình hoạt động vận tải.

Tuy nhiên, các hệ thống hiện nay chủ yếu thực hiện theo chức năng riêng biệt, chưa có khả năng sử dụng trí tuệ nhân tạo để tự động tổng hợp, phân tích dữ liệu, nhận diện dấu hiệu bất thường, đưa ra cảnh báo hoặc tương tác bằng ngôn ngữ tự nhiên để hỗ trợ trực tiếp lãnh đạo và công chức trong quá trình quản lý, điều hành. Đây chính là khoảng trống mà việc xây dựng một hệ thống “Trợ lý ảo phục vụ giám sát - điều hành hoạt động vận tải đường bộ” có thể giải quyết.

Trợ lý ảo – bước tiến mới trong quản lý vận tải

Theo đề xuất của Sở Xây dựng Quảng Ngãi gửi Cục Đường bộ Việt Nam, việc xây dựng hệ thống trợ lý ảo là cần thiết và cần tập trung vào những nhóm chức năng trực tiếp phục vụ công tác quản lý, điều hành. Đối với lãnh đạo, hệ thống có thể trở thành một công cụ hỗ trợ điều hành trực quan, cho phép nhanh chóng tra cứu số liệu về hoạt động vận tải theo địa bàn, thời gian, loại hình vận tải, đơn vị, phương tiện và tuyến vận tải.

Thay vì phải yêu cầu cán bộ tổng hợp dữ liệu từ nhiều nguồn để xây dựng báo cáo, hệ thống có thể hỗ trợ tổng hợp báo cáo định kỳ, đột xuất, phân tích xu hướng hoạt động vận tải theo từng thời kỳ và cung cấp thông tin phục vụ chỉ đạo, điều hành. Đặc biệt, công cụ này sẽ có ý nghĩa trong những thời điểm phát sinh nhu cầu quản lý cao như lễ, Tết, mùa mưa bão, thiên tai, sự cố giao thông hoặc khi cần nhanh chóng đánh giá tình hình để đưa ra quyết định. 

    Ảnh: cán bộ Sở Xây dựng tiếp nhận xử lý TTHC

Hỗ trợ cán bộ, cảnh báo sớm các nguy cơ

Một trong những điểm đáng chú ý của mô hình trợ lý ảo là không chỉ phục vụ lãnh đạo mà còn trực tiếp hỗ trợ công chức thực hiện nhiệm vụ chuyên môn. Hệ thống được đề xuất có khả năng tra cứu quy định pháp luật, hồ sơ và thông tin quản lý; hướng dẫn nghiệp vụ; hỗ trợ dự thảo văn bản và tổng hợp báo cáo. Điều này có thể giúp giảm thời gian tìm kiếm thông tin, đồng thời hỗ trợ cán bộ xử lý công việc nhanh chóng, thống nhất hơn.

Người dân, doanh nghiệp là đối tượng được hưởng lợi

Chuyển đổi số trong quản lý vận tải không chỉ nhằm phục vụ cơ quan nhà nước mà mục tiêu cuối cùng là tạo thuận lợi hơn cho người dân và doanh nghiệp. Theo đề xuất của Quảng Ngãi, hệ thống trợ lý ảo cần có chức năng hỏi đáp, hướng dẫn thủ tục hành chính, cung cấp thông tin về thành phần hồ sơ, tra cứu tình trạng giải quyết hồ sơ và các quy định có liên quan.

Điều này sẽ giúp người dân, doanh nghiệp chủ động tiếp cận thông tin, giảm phụ thuộc vào việc phải đến trực tiếp cơ quan hành chính để hỏi hoặc thực hiện các bước tìm kiếm thông tin thủ tục.

Với sự phối hợp giữa cơ quan quản lý nhà nước, các đơn vị vận tải và các cơ quan quản lý dữ liệu chuyên ngành, việc đẩy mạnh chuyển đổi số sẽ góp phần tạo nền tảng để hoạt động vận tải Quảng Ngãi phát triển theo hướng an toàn, chuyên nghiệp, hiện đại và hiệu quả, đáp ứng tốt hơn yêu cầu phát triển kinh tế - xã hội trong giai đoạn mới.